第1周 周四 上午2 · 总课次 14理论PPT 14 · 理论8/8
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LESSON 14
周五到店不是参观
到店观察要带着任务单进入真实门店，观察动线、客片、岗位协作和记录方法。
- 看流程
- 看客片
- 看协作
- 做记录
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OBSERVE
到店前先定观察对象
没有观察对象，周五到店就会变成走马观花。
- 门店动线
- 客片标准
- 岗位协作
- 客户沟通
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FLOW
门店动线怎么看
动线决定岗位之间如何交接，也决定客户体验是否顺。
- 接待
- 化妆
- 拍摄
- 选片
- 交付
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PHOTO CHECK
客片观察表
看客片时回到本周标准，不按个人喜好随意评价。
- 风格
- 色彩
- 构图
- 关系
- 情绪
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RECORD
记录要写现象和依据
记录不是流水账，要能带回课堂复盘。
- 现场看到什么
- 它对应哪条标准
- 我现在差在哪里
- 下一步先练什么
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PRACTICE
课堂判断题
用《周五到店观察方法：动线、客片、岗位记录》的标准判断一个门店场景，答案必须包含标准、证据和下一步动作。
- 先说使用哪条标准
- 再说画面或现场证据
- 最后说下一步怎么做
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REVIEW
复盘清单
学完《周五到店观察方法：动线、客片、岗位记录》后，学生需要能把概念转成岗位语言。
- 能说出本课核心标准
- 能指出一个正反例差异
- 能给出一个可执行改法
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TAKEAWAY
本课带走
周五到店要带任务、带标准、带记录、带问题回来。
- 任务明确
- 标准统一
- 记录可复盘
- 问题可追问
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