第3周 周四 上午2 · 总课次 54理论PPT 54 · 理论8/8
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LESSON 54
周五看交付闭环
到店第三周要重点观察拍摄结束后发生了什么：文件、选片、后期、客户预期如何交接。
- 文件
- 选片
- 后期
- 客户
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OBSERVE
交付观察四件事
把交付链路拆成四类可记录对象。
- 文件如何保存
- 选片如何讲解
- 后期如何接收
- 客户预期如何确认
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SELECT
选片现场怎么看
选片不是销售话术本身，而是如何让客户看懂画面价值。
- 讲风格
- 讲表情
- 讲关系
- 讲成组效果
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RETOUCH HANDOFF
后期交接怎么看
后期是否稳定，取决于前端交接是否清楚。
- 客户特殊要求
- 修调方向
- 交付时间
- 异常问题
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EXPECTATION
客户预期记录
客户预期必须被记录和同步，不能靠现场记忆。
- 承诺内容
- 确认人
- 交付时间
- 特殊需求
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PRACTICE
课堂判断题
用《周五交付观察方法：交付链路、后期交接、客户预期》的标准判断一个门店场景，答案必须包含标准、证据和下一步动作。
- 先说使用哪条标准
- 再说画面或现场证据
- 最后说下一步怎么做
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REVIEW
复盘清单
学完《周五交付观察方法：交付链路、后期交接、客户预期》后，学生需要能把概念转成岗位语言。
- 能说出本课核心标准
- 能指出一个正反例差异
- 能给出一个可执行改法
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TAKEAWAY
本课带走
到店交付观察要让学生看懂拍摄之后的责任链。
- 拍完不是结束
- 交接必须清楚
- 承诺必须可追溯
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