第4周 周三 上午1 · 总课次 69理论PPT 69 · 理论5/8
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LESSON 69
企业真正看重什么
管理层视角看的是稳定交付、服务边界、团队协作和成长速度。
- 稳定
- 边界
- 协作
- 成长
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STANDARD
门店服务标准总览
服务标准不是态度好，而是让客户体验和交付结果都可控。
- 接待标准
- 拍摄标准
- 选片标准
- 修调标准
- 交付标准
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BOUNDARY
职业边界
知道什么能承诺，什么要确认，是试岗的重要能力。
- 不随意承诺
- 不隐藏问题
- 不越过流程
- 不推卸责任
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CASE TEMPLATE
管理层案例结构
真实案例未给出前，课件只保留结构，不写空占位。
- 背景：发生了什么
- 标准：应该怎么做
- 偏差：哪里不合格
- 结果：造成什么影响
- 建议：下次怎么改
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GROWTH
成长建议
试岗不是证明自己已经会，而是证明自己能按标准快速校准。
- 主动问标准
- 主动记录
- 主动复盘
- 主动交接
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PRACTICE
课堂判断题
用《集团管理层课：门店服务标准与职业要求》的标准判断一个门店场景，答案必须包含标准、证据和下一步动作。
- 先说使用哪条标准
- 再说画面或现场证据
- 最后说下一步怎么做
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REVIEW
复盘清单
学完《集团管理层课：门店服务标准与职业要求》后，学生需要能把概念转成岗位语言。
- 能说出本课核心标准
- 能指出一个正反例差异
- 能给出一个可执行改法
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TAKEAWAY
本课带走
企业看重：稳定交付、服务意识、协作能力、复盘速度。
- 稳定交付
- 服务有边界
- 团队能协作
- 问题能复盘
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